Veelgestelde vragen

Inloggen/account

Ik kan niet inloggen, hoe kan dit?

Wij zijn recentelijk overgegaan naar een nieuwe website. Vanwege de privacywet mogen wij bestaande wachtwoorden niet overzetten. Daarom vragen we je eenmalig je wachtwoord te wijzigen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik toch inloggen?

Je kunt via de inlogpagina kiezen voor de optie ‘Wachtwoord vergeten’. Wanneer je je mailadres invult, zal je een mail ontvangen om je wachtwoord te resetten.

Ik heb geen e-mail gehad voor het resetten van mijn wachtwoord?

Controleer of de mail eventueel in je map ongewenste mail is binnengekomen. Is dit niet het geval dan verzoeken we je contact op te nemen met onze klantenservice via service@noppies.com. 

 

Bestellen

Waarom zie ik mijn bestellingen niet?
Wij zijn recentelijk overgegaan naar een nieuwe website. Daarom zijn bestellingen die geplaatst zijn vóór 14 juni 2022 tijdelijk niet zichtbaar in je account. We werken hard aan een oplossing.

Hoe plaats ik een bestelling?
Een bestelling kan je gemakkelijk via de website plaatsen. Plaats artikelen in je shoppingbag en vervolg de stappen in het aankoopproces. Voor een stapsgewijze uitleg, verwijzen we je graag naar Bestellen.

Heb je een account nodig om te bestellen?
Nee, het is niet nodig om een account aan te maken. Je kan via onze website ook zonder een account een bestelling plaatsen.

Moet ik verzendkosten betalen?
Verzending van je pakket binnen Nederland is gratis.

Kan mijn bestelling worden ingepakt/als cadeau worden verstuurd?
Helaas hebben wij niet de mogelijkheid om je pakket in te pakken als cadeau. 

Ik heb een bestelling geplaatst maar geen orderbevestiging/verzendbevestiging ontvangen, hoe kan dit?
Het kan soms voorkomen dat de bevestiging in je ongewenste e-mail terecht komt. Mocht je daar ook geen bevestiging zien staan dan kun je contact opnemen met onze klantenservice zodat zij het voor je kunnen checken.

Waar vul ik mijn kortingscode in?
Je kortingscode kun je invullen in je winkelwagen bij "Bekijk en bewerk winkelwagen". Onder de artikelen staat een regel “Voer kortingscode in”. Daar kan de code ingevoerd worden.

Verkopen jullie ook cadeaubonnen?
Online is het helaas niet mogelijk om cadeaubonnen te kopen en/of te besteden. Dit is alleen mogelijk in onze Noppies brandstores.

 

Bezorgen

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Nadat je een bestelling hebt gedaan op Noppies.com, ontvang je, wanneer je bestelling ons magazijn verlaat, een e-mail met daarin een Track & Trace nummer. Hiermee kun je je pakketje volgen tot aan je voordeur. Wanneer je niet thuis bent om je bestelling in ontvangst te nemen, zal de DHL bezorger een briefje achterlaten met een bezorgcode. Met de bezorgcode in de rechteronderhoek en je postcode zie je de vervolgstappen van jouw pakket. Bezorging inplannen waar en wanneer het jou uitkomt? Dat is geen probleem. Haal je jouw pakket liever op bij een ander DHL ServicePoint of wil je dat we nog een keer bij je langskomen? Via DHL maak je gemakkelijk een nieuwe afspraak naar jouw wens.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
De bestelling wordt standaard binnen 2 werkdagen geleverd. Wanneer je pakket ons magazijn verlaat krijg je een track & trace nummer van je bestelling zodat je deze kan volgen. 

Waarom versturen jullie vanaf heden via DHL?
Met DHL bieden we jou als consument diverse voordelen waardoor je pakket ontvangst nog prettiger wordt. Zo kun je, nadat je een track&trace-link ontvangen hebt, zelf bepalen wanneer je je pakket wilt ontvangen. Daarnaast kan je er ook voor kiezen om je pakket direct naar een DHL servicepunt te laten brengen. Zo kan je je pakket ophalen op een moment dat het jou uitkomt. 

Heb je de postbezorger gemist en komt de nieuw geplande leverdag en tijd niet uit? Met je zendingsnummer óf de bezorgcode op de gele kaart en je postcode kies je makkelijk een andere bezorgtijd of -dag. DHL komt ook langs op werkdagen in de avond en zaterdag overdag.

Waar is het dichtstbijzijnde servicepunt van DHL?
DHL heeft 2.800 servicepunten in heel Nederland. Via https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/dhl-servicepoints kun je het dichtsbijzijnde servicepunt bij jou in de buurt vinden. 

Waar wordt mijn pakket bezorgd als ik niet thuis ben?
Als je niet thuis bent, zal de bezorger je pakket bij de buren proberen af te geven. Lukt dit ook niet, dan zal de bezorger een briefje in je bus doen met een bezorgcode. Met de bezorgcode in de rechteronderhoek en je postcode zie je de vervolgstappen van jouw pakket. Bezorging inplannen waar en wanneer het jou uitkomt? Dat is geen probleem. Haal je jouw pakket liever op bij een ander DHL ServicePoint of wil je dat we nog een keer bij je langskomen? Via DHL maak je gemakkelijk een nieuwe afspraak naar jouw wens.
 

Waarom is mijn pakketje, na twee werkdagen, nog steeds niet geleverd?
We doen ons uiterste best je pakketje binnen twee werkdagen bij je af te leveren. Door onvoorziene omstandigheden kan dit soms afwijken. Voor informatie over de verzending van je pakketje, verwijzen we je naar de track&trace-url in de verzendbevestiging van je bestelling.  Mocht je onverhoopt na 7 werkdagen je pakketje nog niet ontvangen hebben dan verzoeken we je direct contact op te nemen met onze klantenservice.

 

Betalen

Welke betaalmethodes zijn er?
We hebben verschillende betaalmethodes op Noppies.com. Het is mogelijk op via IDEAL, creditcard (Visa, Mastercard), Klarna, PayPal, Baby cadeaukaart en Fashioncheque te betalen. Meer informatie over de verschillende betaalmethodes vind je hier: Betalen

Het lukt mij niet om een betaling te doen op Noppies.com, wat moet ik doen?
Wanneer je problemen ervaart met betalen op de website van Noppies.com, kun je proberen je bestelling in een andere browser (bv. Chrome, Safari of Internet Explorer) te plaatsen. Blijft het probleem zich voor doen, dan verzoeken we je om contact op te nemen met onze klantenservice.  

Ik kan niet met Klarna betalen, hoe kan dit?
De mogelijkheid om met Klarna te betalen kan tot een bedrag van € 150,-. Daarboven is het helaas niet mogelijk. Mocht je onder dit bedrag zitten maar het is nog steeds niet mogelijk dan kun je het beste contact opnemen met Klarna via klantenservice@klarna.nl of 020-8082852. Klarna bepaalt middels een kredietcheck of je in aanmerking komt voor achteraf betalen. Hierom is het noodzakelijk dat je alle vragen omtrent betalen met Klarna aan hen richt. Noppies.com heeft geen inzicht in de data van Klarna en waarom een betaling via Klarna niet mogelijk is voor jou. 

 

Retourneren

Hoe moet ik een bestelling retourneren?
Wat jammer dat je je bestelling wilt retourneren. Dit is echter wel mogelijk. Bij de levering van je pakket ontvang je een retourformulier en instructies over het retourneren met DHL. Je pakket retourneren kan via DHL. Na ontvangst van je bestelling kan een retour binnen 30 dagen zonder voorafgaande melding worden teruggestuurd d.m.v. het retourformulier.  Artikelen die aangekocht zijn tijdens de sale of in de outlet mogen ook binnen 30 dagen retour gestuurd worden. Voor het retourneren van je bestelling brengen we 1,99 retourkosten in rekening. Retouren hoeven niet online aangemeld te worden. In verband met drukte, kan het verwerken van jouw retour iets langer duren dan dat je van ons gewend bent. 

Binnen hoeveel dagen mag ik mijn bestelling retourneren?
Na ontvangst van je bestelling kan een retour binnen 30 dagen zonder voorafgaande melding worden teruggestuurd d.m.v. het retourformulier. 

Mag ik artikelen uit de sale of outlet retourneren?
Ja, alle artikelen die aangekocht zijn tijdens de sale of in de outlet mogen ook binnen 30 dagen retour gestuurd worden.

Hoe zie ik of mijn retour is ontvangen?
Via de track & trace code van je retour (wat je ontvangt bij het afgeven van je retour) kun je zien of/wanneer wij je retour hebben ontvangen. Zodra de retour verwerkt is, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Wij sturen geen e-mail zodra wij je retour hebben ontvangen in ons magazijn maar juist wanneer je retour verwerkt is.

Wat kost het retourneren van mijn bestelling?
Voor het retourneren van je bestelling brengen we €1,99 per bestelling in rekening. Dit bedrag wordt verrekend met je terugbetaling. 

Waarom betaal ik €1,99 retourkosten?
Op dit moment wordt 40% van de kleding die online bij ons wordt besteld, retour gestuurd. Dit vinden wij zonde. Samen kunnen wij namelijk 4500 ton CO2 en meer dan 10 miljoen kilometers besparen. Hierom maken wij duurzame keuzes bij het maken van de kleding (o.a. door de keuze van organische materialen) maar ook bij de verzending. Zo selecteren we de juiste maat verpakking en de meest duurzame manier van transport voor de pakketten. Samen met jou, willen we zo onze ecologische voetafdruk verkleinen. Hoe kleiner onze ecologische voetafdruk is, hoe minder biologisch productieve grond- en wateroppervlakte er nodig is. En dat is beter voor het milieu. Samen gaan we dus voor een beter milieu. 

Ik heb geen retourformulier meer, hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Mocht je het retourformulier niet meer in je bezit hebben dan kun je contact opnemen met onze klantenservice: service@noppies.com. Graag het ordernummer in je e-mail vermelden.

Ik wil graag een artikel omruilen, hoe doe ik dit?
Momenteel kan je geen artikelen omruilen die je hebt gekocht in onze online winkel. Wil je een andere kleur of andere maat? Dan kan je het beste de artikelen retourneren die je niet wilt houden en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. Ons retouradres is Nine&Co, T.a.v. Afdeling retouren, Poseidonweg 17, 8239 DK Lelystad. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

 
Klacht

Ik heb een klacht over mijn bestelling:
Voor een klacht over je bestelling, kun je contact opnemen met onze klantenservice via: service@noppies.com.

Ik heb een klacht over een product van Noppies:
Let op: Is het artikel gekocht via onze webshop of in een winkel/ander verkooppunt:

  • Webshop: We verzoeken je om contact op te nemen met de klantenservice via service@noppies.com. Graag altijd je ordernummer vermelden en een foto/foto’s van de klacht zodat we een volledig beeld van de klacht hebben.
  • Winkel/ander verkooppunt: Heb je een product in een Noppies-winkel of bij een ander verkooppunt gekocht? Dan verzoeken we je om contact op te nemen met dat specifieke verkooppunt. Zij zijn altijd de tussenpersoon tussen hoofdkantoor en consument omdat het daar gekocht en betaald is. Zij kunnen samen met je de klacht bekijken en met een passende oplossing komen. Bij vragen kan er uiteraard altijd contact met ons opgenomen worden.

Contact

Heb je een vraag of opmerking? Deze kun je stellen via het contactformulier hiernaast. Wij doen er alles aan om jouw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. 

Liever bellen of appen?

Vraag het onze klantenservice
+31 (0) 850 68 11 00
Of via WhatsApp 

 

Hoofdkantoor (geen verkooppunt):
Nine and Co.
Poseidonweg 17
8239 DK Lelystad
+31 (0) 320 29 56 00