Retourneren

Retourinformatie algemeen

Het kan natuurlijk gebeuren dat je bestelde artikel(en) niet passen of naar verwachting zijn. Je kan de overeenkomst binnen 30 dagen herroepen. Wanneer je je volledige bestelling of een gedeelte ervan wilt retourneren kan je hiervoor het retourformulier uit de doos gebruiken. 

Je kan je bestelling retourneren met het bijgeleverde retourformulier, ook zit hier een retoursticker bij om op het pakket te plakken. Voeg het retourformulier toe in het pakket zodat het verwerkt kan worden door onze retouren afdeling. Artikelen die aangekocht zijn tijdens de sale of in de outlet mogen ook binnen 30 dagen geretourneerd worden.

Het kan ongeveer 2 weken duren voordat wij je retourpakket ontvangen en verwerkt hebben. Het wordt namelijk eerst verzameld op het depot in Antwerpen en daarna verzonden naar ons hoofdkantoor in Nederland. Zodra je pakket bij ons retour is en deze ook verwerkt is, ontvang je een e-mail met bevestiging. Ook wordt de betaling dan teruggestort. Als je het pakket inlevert bij een Bpost servicepunt, bewaar de track and trace dan goed! Hiermee kun je altijd de zending volgen en weet je of het pakket al bij ons afgeleverd is. Wij zullen het pakket dan zo snel mogelijk verwerken.

Je retourzending kan je sturen naar
Nine&Co
T.a.v. Afdeling retouren
Poseidonweg 17
8239 DK Lelystad  

 

Retourneren van lingerie, badkleding en panty's

Om hygiënische redenen wordt alleen ongedragen lingerie, badkleding of panty's waarvan de verzegeling na de levering nog niet is verbroken retour genomen. 
In beide gevallen zal onze klantenservice contact met je opnemen om de artikelen, tegen de reguliere verzendkosten, retour te sturen aan je.
Lingerie & badkleding mogen gepast worden. Graag wel met het eigen ondergoed passen om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne. 

 

Retourneren van beschadigde of onvolledige artikelen

Wanneer we een artikel retour ontvangen die beschadigd of vies is, omdat deze voor meer is gebruikt dan is toegestaan dan hebben we het recht de waardevermindering bij je in rekening te brengen. Dit betekent dat je niet volledig zal worden terugbetaald. Dit geldt eveneens voor artikelen die onvolledig zijn. 

 

Beschadigd bij ontvangst?

Wanneer het artikel beschadigd is bij ontvangst, vragen we je om zo spoedig mogelijk te
bellen met onze klantenservice: +31(0)320 29 56 00. Wij verzoeken je om je artikel zo snel mogelijk terug te sturen zodat wij de kosten terug kunnen storten.

Retourneren kan met het bijgevoegde retourformulier, of als je de overeenkomst wilt herroepen, door middel van het modelformulier voor herroeping. Download het herroepingsformulier.

 

Retourneren in de winkel

Het is helaas niet mogelijk om webshop bestellingen te ruilen en/of te retourneren in de winkel. Artikelen die je in onze webshop gekocht hebt, kun je binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren. 

 

Artikelen ruilen & retourneren

Momenteel kan je geen artikelen omruilen die je hebt gekocht in onze online winkel. Wil je een andere kleur of andere maat? Dan kan je het beste de artikelen retourneren die je niet wilt houden en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

 

Termijn terugbetaling

Wij betalen het aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat jij aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd. Het aankoopbedrag zal terugstort worden op de rekening waarmee de aankoop is gedaan.

Eventuele betaal- en verzendkosten van de heenzending krijg je alleen teruggestort als je jouw volledige bestelling retourneert. Terugbetaling geschiedt op dezelfde wijze als je de aankoop hebt gedaan, tenzij je instemt met een ander wijze van terugbetaling.

 

Retourneren is op eigen risico

Noppies is niet verantwoordelijk voor het zoekraken of beschadigen van artikelen bij een retourzending. Indien het artikel beschadigd bij ons aankomt zullen wij contact met je opnemen.

 

Klachtenprocedure en Wettelijke Garantie

Bij de aankoop van producten via de Noppies webwinkel geldt de wettelijke garantie. Of je aanspraak kan maken op deze garantie verschilt per situatie. In de wet staat aangegeven dat een product deugdelijk moet zijn. Je moet een product een reële tijd op een normale manier kunnen gebruiken. Hier staat geen vaste termijn voor omdat dit per product verschillend is. 

Voor vragen over de garantie of klachten over onze producten of dienstverlening, neem contact op met onze klantenservice: service@noppies.com of bel +31(0)320 29 56 00. Je ontvangt geen standaard ontvangstbevestiging van jouw klacht. Er wordt binnen 14 dagen na het ontvangst van de klacht, inhoudelijk gereageerd.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

 

Noppies hoofdkantoor

Task Retail B.V. (hodn Noppies)
Vestigingsadres: Poseidonweg 17, 8239 DK Lelystad
Telefoonnummer: +31(0)320 29 56 00, bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 08.30 – 17.00 uur.
E-mailadres: service@noppies.com
KvK-nummer: 321.35639
Btw-identificatienummer: NL8002.88.026B01

Contact

Heb je een vraag of opmerking? Deze kun je stellen via het contactformulier hiernaast. Wij doen er alles aan om jouw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. 

Liever bellen of appen?

Vraag het onze klantenservice
+31 (0) 850 68 11 00
Of via WhatsApp 

 

Hoofdkantoor (geen verkooppunt):
Nine and Co.
Poseidonweg 17
8239 DK Lelystad
+31 (0) 320 29 56 00