Veelgestelde vragen

Inloggen/account


Ik kan niet inloggen, hoe kan dit?
Wij zijn recentelijk over gegaan naar een nieuwe website. Vanwege de privacywet mogen wij bestaande wachtwoorden niet overzetten. Daarom vragen we je eenmalig je wachtwoord te wijzigen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik toch inloggen?
Je kunt via de inlogpagina kiezen voor de optie ‘Wachtwoord vergeten’. Wanneer je je mailadres invult, zal je een mail ontvangen om je wachtwoord te resetten.

Ik heb geen e-mail gehad voor het resetten van mijn wachtwoord?
Controleer of de mail eventueel in je map ongewenste mail is binnengekomen. Is dit niet het geval dan verzoeken we je contact op te nemen met onze klantenservice via service@noppies.com

 

Bestellen

Waarom zie ik mijn bestellingen niet?

Wij zijn recentelijk over gegaan naar een nieuwe website. Daarom zijn bestellingen die geplaatst zijn vóór 14 juni 2022 tijdelijk niet zichtbaar in je account. We werken hard aan een oplossing.

Hoe plaats ik een bestelling?
Een bestelling kan je gemakkelijk via de website plaatsen. Plaats artikelen in je shoppingbag en vervolg de stappen in het aankoopproces. Voor een stapsgewijze uitleg, verwijzen we je graag naar Bestellen.

Heb je een account nodig om te bestellen?
Nee, het is niet nodig om een account aan te maken. Je kan via onze website ook zonder een account een bestelling plaatsen.

Moet ik verzendkosten betalen?
Verzending van je pakket binnen België is gratis.

Kan mijn bestelling worden ingepakt/als cadeau worden verstuurd?
Helaas hebben wij niet de mogelijkheid om je pakket in te pakken als cadeau. 

Ik heb een bestelling geplaatst maar geen orderbevestiging/verzendbevestiging ontvangen, hoe kan dit?
Het kan soms voorkomen dat de bevestiging in je ongewenste e-mail terecht komt. Mocht je daar ook geen bevestiging zien staan dan kun je contact opnemen met onze klantenservice zodat zij het voor je kunnen checken.

Waar vul ik mijn kortingscode in?
Je kortingscode kun je invullen in je winkelwagen bij "Bekijk en bewerk winkelwagen". Onder de artikelen staat een regel “Voer kortingscode in”. Daar kan de code ingevoerd worden.

Verkopen jullie ook cadeaubonnen?
Online is het helaas niet mogelijk om cadeaubonnen te kopen en/of te besteden. Dit is alleen mogelijk in onze Noppies brandstores.

 

Bezorgen

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Nadat je een bestelling hebt geplaatst op Noppies.com en je bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een e-mail met daarin een Track & Trace code van Bpost. Hiermee kun je je bestelling volgen tot aan je voordeur.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
De bestelling wordt standaard binnen 3 werkdagen geleverd. Wanneer je pakket ons magazijn verlaat krijg je een track & trace nummer van je bestelling zodat je deze kan volgen. 

Waarom is mijn pakketje, na drie werkdagen, nog steeds niet geleverd?
We doen ons uiterste best je pakketje binnen twee werkdagen bij je af te leveren. Door onvoorziene omstandigheden kan dit soms afwijken. Voor informatie over de verzending van je pakketje, verwijzen we je naar de track&trace-url in de verzendbevestiging van je bestelling.  

 

Betalen

Welke betaalmethodes zijn er?
We hebben verschillende betaalmethodes op Noppies.com. Het is in België mogelijk om via IDEAL, creditcard (Visa, Mastercard), PayPal en met BanContact Mister Cash te betalen. Meer informatie over de verschillende betaalmethodes vind je hier: Betalen

Het lukt mij niet om een betaling te doen op Noppies.com, wat moet ik doen?
Wanneer je problemen ervaart met betalen op de website van Noppies.com, kun je proberen je bestelling in een andere browser (bv. Chrome, Safari of Internet Explorer) te plaatsen. Blijft het probleem zich voor doen, dan verzoeken we je om contact op te nemen met onze klantenservice.  

Kan ik betalen met Klarna?
Helaas is het niet mogelijk om vanuit België te betalen met Klarna.

 

Retourneren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Wat jammer dat je je bestelling wilt retourneren. Na ontvangst van je bestelling kan een retour binnen 30 dagen zonder voorafgaande melding worden teruggestuurd. Je kan je bestelling retourneren met het bijgeleverde retourformulier, ook zit hier een retoursticker bij om op het pakket te plakken. Voeg het retourformulier toe in het pakket zodat het verwerkt kan worden door onze retouren afdeling. Artikelen die aangekocht zijn tijdens de sale of in de outlet mogen ook binnen 30 dagen geretourneerd worden.

Binnen hoeveel dagen mag ik mijn bestelling retourneren?
Na ontvangst van je bestelling kan een retour binnen 30 dagen zonder voorafgaande melding worden teruggestuurd d.m.v. het retourformulier. Artikelen die aangekocht zijn tijdens de sale of in de outlet mogen ook binnen 30 dagen retour gestuurd worden.

Hoe zie ik of mijn retour is ontvangen?
Het kan ongeveer 2 weken duren voordat wij je retourpakket ontvangen en verwerkt hebben. Het wordt namelijk eerst verzameld op het depot in Antwerpen en daarna verzonden naar ons hoofdkantoor in Nederland. Zodra je pakket bij ons retour is en deze ook verwerkt is, ontvang je een e-mail met bevestiging. Ook wordt de betaling dan teruggestort. Als je het pakket inlevert bij een Bpost servicepunt, bewaar de track and trace dan goed! Hiermee kun je altijd de zending volgen en weet je of het pakket al bij ons afgeleverd is. Wij zullen het pakket dan zo snel mogelijk verwerken.

Wat kost het retourneren van mijn bestelling?
Voor het retourneren van je bestelling brengen wij geen kosten in rekening.

Als je meerdere artikelen retour wilt sturen van verschillende bestellingen mag dit samengevoegd worden in 1 pakket. Gebruik 1 retourlabel maar voeg wel alle retourformulieren toe in het pakket zodat het verwerkt kan worden. 

Ik heb geen retourformulier meer, hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Mocht je het retourformulier niet meer in je bezit hebben dan kun je contact opnemen met onze klantenservice: service@noppies.com. Graag het ordernummer in je e-mail vermelden.

Ik wil graag een artikel omruilen, hoe doe ik dit?
Momenteel kan je geen artikelen omruilen die je hebt gekocht in onze online winkel. Wil je een andere kleur of andere maat? Dan kan je het beste de artikelen retourneren die je niet wilt houden en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

 
Klacht

Ik heb een klacht over mijn bestelling:
Voor een klacht over je bestelling, kun je contact opnemen met onze klantenservice via: service@noppies.com.

Ik heb een klacht over een product van Noppies:
Let op: Is het artikel gekocht via onze webshop of in een winkel/ander verkooppunt:

  • Webshop: We verzoeken je om contact op te nemen met de klantenservice via service@noppies.com. Graag altijd je ordernummer vermelden en een foto/foto’s van de klacht zodat we een volledig beeld van de klacht hebben.
  • Winkel/ander verkooppunt: Heb je een product in een Noppies-winkel of bij een ander verkooppunt gekocht? Dan verzoeken we je om contact op te nemen met dat specifieke verkooppunt. Zij zijn altijd de tussenpersoon tussen hoofdkantoor en consument omdat het daar gekocht en betaald is. Zij kunnen samen met je de klacht bekijken en met een passende oplossing komen. Bij vragen kan er uiteraard altijd contact met ons opgenomen worden. 

Contact

Heb je een vraag of opmerking? Deze kun je stellen via het contactformulier hiernaast. Wij doen er alles aan om jouw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. 

Liever bellen of appen?

Vraag het onze klantenservice
+31 (0) 850 68 11 00
Of via WhatsApp 

 

Hoofdkantoor (geen verkooppunt):
Nine and Co.
Poseidonweg 17
8239 DK Lelystad
+31 (0) 320 29 56 00