Klantenservice - Retourneren

Het kan natuurlijk gebeuren dat je bestelde artikel(en) niet passen of naar verwachting zijn. Artikel(en) kunnen binnen 30 dagen na ontvangst retour gestuurd worden. Wanneer je je volledige bestelling of een gedeelte ervan wilt retourneren kan je hiervoor het retourformulier uit de doos gebruiken. De retourkosten bedragen €1,99 en worden verrekend met de terugbetaling. 

Je pakket retourneren kan via DHL. Bij de levering van je pakket ontvang je een retourformulier en instructies over het retourneren met DHL. Na ontvangst van het pakket kan een retour binnen 30 dagen zonder voorafgaande melding worden teruggestuurd. Artikelen die aangekocht zijn tijdens de sale of in de outlet mogen ook binnen 30 dagen retour gestuurd worden. Nadat we de retourzending hebben verwerkt, zullen we de €1,99 retourkosten verrekenen met de terugbetaling naar aanleiding van je retour.

Verwerking van retouren
Uiteraard zullen wij er alles aan doen om je retour zo snel mogelijk te verwerken. Nadat de retour is verwerkt in ons magazijn ontvang je hier een bevestigingsmail over. 

Via de track & trace code van je retour kun je volgen wanneer wij je retour hebben ontvangen. Zodra de retour verwerkt is, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Wij sturen geen e-mail zodra wij je retour hebben ontvangen in ons magazijn maar juist wanneer je retour verwerkt is.

Retourneren van lingerie, badkleding & panty's
Om hygiënische redenen worden alleen ongedragen artikelen met aangehecht prijskaartje retour genomen. Panty's die uit de verpakking zijn geweest kunnen we helaas niet retour accepteren. Lingerie & badkleding mogen gepast worden. Graag wel met het eigen ondergoed passen om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne. 

Indien een artikel dermate beschadigd en/of vies is, hebben we het recht om het artikel niet te accepteren als retour. In beide gevallen zal onze klantenservice contact met je opnemen om de artikelen, tegen de reguliere verzendkosten, retour te sturen aan je.

Retourneren kan met het bijgevoegde retourformulier, of als je de overeenkomst wilt herroepen, door middel van het modelformulier voor herroeping. Download het herroepingsformulier

Retourneren van beschadigde of onvolledige artikelen 
Wanneer we een artikel retour ontvangen die beschadigd of vies is, hebben we het recht het artikel niet te accepteren als retour. Dit geldt eveneens voor artikelen die onvolledig zijn. Wanneer een artikel bijvoorbeeld uit twee delen bestaat, en er wordt slechts 1 deel retour teruggestuurd, behouden wij het recht het artikel niet te accepteren als retour. In beide gevallen zal onze klantenservice contact met je opnemen om de artikelen, tegen de reguliere verzendkosten, retour te sturen aan je. 

Beschadigd bij ontvangst?
Wanneer het artikel beschadigd is bij ontvangst, vragen we je om direct te bellen met onze klantenservice: +31(0)320 29 56 00. Zoals in onze voorwaarden wordt aangegeven ben je verplicht dit te melden direct na ontvangst. Wij verzoeken je om je artikel zo snel mogelijk terug te sturen zodat wij de kosten terug kunnen storten. 

Retourneren buiten het retourtermijn
Na ontvangst van je bestelling heb je 30 dagen de tijd om (een gedeelte van) je bestelling te retourneren. Indien je bestelling na het retourtermijn van 30 dagen retour ontvangen, hebben we het recht je retour niet te accepteren. 

Retourneren in de winkel
Het is helaas niet mogelijk om webshop bestellingen te ruilen en/of retourneren in de winkel. Artikelen die je in onze webshop gekocht hebt, kun je binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren. 

Artikelen ruilen & retourneren
Momenteel kan je geen artikelen omruilen die je hebt gekocht in onze online winkel. Wil je een andere kleur of andere maat? Dan kan je het beste de artikelen retourneren die je niet wilt houden en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Termijn terugbetaling
Wij betalen aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Het aankoopbedrag zal terugstort worden op de rekening waarmee de aankoop is gedaan.

Eventuele betaal- en verzendkosten van de heenzending krijg je alleen teruggestort als je jouw volledige bestelling retourneert. Terugbetaling geschiedt op dezelfde wijze als je de aankoop hebt gedaan, tenzij je instemt met een ander wijze van terugbetaling.

Retourneren is op eigen risico
Noppies is niet verantwoordelijk voor het zoekraken of beschadigen van artikelen bij een retourzending. Indien het artikel beschadigd bij ons aankomt zullen wij contact met je opnemen. Bij retournering van beschadigde artikelen wordt het aankoopbedrag in rekening gebracht.

 

Klachtenprocedure en Wettelijke Garantie
Bij de aankoop van producten via de Noppies webwinkel geldt de wettelijke garantie. Of je aanspraak kan maken op deze garantie verschilt per situatie. In de wet staat aangegeven dat een product deugdelijk moet zijn. Je moet een product een reële tijd op een normale manier kunnen gebruiken. Hier staat geen vaste termijn voor omdat dit per product verschillend is. 

Voor vragen over de garantie of klachten over onze producten of dienstverlening, neem contact op met onze klantenservice: service@noppies.com of bel +31(0)320 29 56 00. U ontvangt geen standaard ontvangstbevestiging van uw klacht. Er wordt binnen 30 dagen na het ontvangst van de klacht, inhoudelijk gereageerd.

Bent je niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

 

Noppies hoofdkantoor

Task Retail B.V. (hodn Noppies)
Vestigingsadres: Poseidonweg 17, 8239 DK Lelystad
Telefoonnummer: +31(0)320 29 56 00, bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 08.30 – 17.00 uur.
E-mailadres: service@noppies.com
KvK-nummer: 321.35639
Btw-identificatienummer: NL8002.88.026B01

Blijft je vraag onbeantwoord? +31 (0)850 68 11 00
Onze klantenservice is nu open of Stel je vraag via WhatsApp

Klantenservice is bereikbaar van
ma t/m vr van 09.00 - 17.00