Klantenservice - Retourneren

Verwerking van retouren
Op dit moment heeft ons magazijn een achterstand in de verwerking van de retourpakketten. Hierdoor kan het ca. 14 werkdagen duren voordat je retour verwerkt is. Onze klantenservice is hierdoor drukker dan gebruikelijk. Onze excuses voor het ongemak. Uiteraard zullen wij er alles aan doen om je retour zo snel mogelijk te verwerken. Nadat de retour is verwerkt in ons magazijn ontvang je hier een bevestigingsmail over.

Via de track & trace code van je retour kun je volgen wanneer wij je retour hebben ontvangen. Zodra de retour verwerkt is ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Wij sturen geen e-mail zodra wij je retour hebben ontvangen in ons magazijn maar juist wanneer je retour verwerkt is.


Voorwaarden ruilen & retourneren
Retourneren is in Nederland gratis. Je pakket retourneren kan via PostNL. Bij de levering van je pakket ontvang je een retourformulier en instructies over het retourneren met PostNL. Na ontvangst van het pakket kan een retour binnen 14 dagen zonder voorafgaande melding worden teruggestuurd.

Lingerie en badkleding kan retour gestuurd worden. Voor het beoordelen van onze producten is het niet nodig om prijskaartjes te verwijderen. We vragen onze klanten artikelen onbeschadigd terug te sturen. Wij willen onze producten en service blijven optimaliseren. Daarom horen we graag de reden waarom je artikelen retourneert.

Retourneren kan met het bijgevoegde retourformulier, of als je de overeenkomst wilt herroepen, door middel van het modelformulier voor herroeping. Download het herroepingsformulier

Termijn terugbetaling
Wij betalen aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Het aankoopbedrag zal terugstort worden op de rekening waarmee de aankoop is gedaan.

Eventuele betaal- en verzendkosten van de heenzending krijg je alleen teruggestort als je jouw volledige bestelling retourneert. Terugbetaling geschiedt op dezelfde wijze als je de aankoop hebt gedaan, tenzij je instemt met een ander wijze van terugbetaling.

Retourneren is op eigen risico
Noppies is niet verantwoordelijk voor het zoekraken of beschadigen van artikelen bij een retourzending. Indien het artikel beschadigd bij ons aankomt zullen wij contact met je opnemen. Bij retournering van beschadigde artikelen wordt het aankoopbedrag in rekening gebracht.

Beschadigd bij ontvangst?
Wanneer artikel beschadigd is bij ontvangst, vragen we je om direct te bellen met onze klantenservice: +31(0)320 29 56 00. Zoals in onze voorwaarden wordt aangegeven ben je verplicht dit te melden direct na ontvangst. Wij verzoeken je om je artikel zo snel mogelijk terug te sturen zodat wij de kosten terug kunnen storten. 

Wij vinden het belangrijk dat je 100% tevreden bent over je aankoop. Om retourneren zo makkelijk mogelijk te maken hebben we de belangrijkste punten voor je op een rijtje gezet.

Klachtenprocedure en 
Wettelijke Garantie

Bij de aankoop van producten via de Noppies webwinkel geldt de wettelijke garantie. Of je aanspraak kan maken op deze garantie verschilt per situatie. In de wet staat aangegeven dat een product deugdelijk moet zijn. Je moet een product een reële tijd op een normale manier kunnen gebruiken. Hier staat geen vaste termijn voor omdat dit per product verschillend is.

Voor vragen over de garantie of klachten over onze producten of dienstverlening, neem contact op met onze klantenservice: service@noppies.com of bel +31(0)320 29 56 00. U ontvangt geen standaard ontvangstbevestiging van uw klacht. Er wordt binnen 14 dagen na het ontvangst van de klacht, inhoudelijk gereageerd.

Indien u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Noppies hoofdkantoor
Vestigingsadres: Poseidonweg 17, 8239 DK Lelystad
Telefoonnummer: +31(0)320 29 56 00, bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 08.30 – 17.00 uur.
E-mailadres: service@noppies.com
KvK-nummer: 321.35639
Btw-identificatienummer: NL8002.88.026B01

Blijft je vraag onbeantwoord? +31 (0)320 29 56 00
Onze klantenservice is nu open of Stel je vraag via WhatsApp

Klantenservice is bereikbaar van
ma t/m vr van 09.00 - 17.00