Veelgestelde vragen

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?
Een bestelling kan je gemakkelijk via de website plaatsen. Plaats artikelen in je shoppingbag en vervolg de stappen in het aankoopproces. Voor een stapsgewijze uitleg, verwijzen we je graag naar Bestellen.

Moet ik verzendkosten betalen?
De verzending van je pakket binnen Nederland is gratis vanaf € 20,-. Bij bestellingen onder € 20,- wordt € 4,95 verzendkosten in rekening gebracht.

Kan mijn bestelling worden ingepakt/als cadeau worden verstuurd?
Helaas hebben wij niet de mogelijkheid om je pakket in te pakken als cadeau. Wel hebben we leuke cadeauverpakkingen voor babykleding of cadeaupakketjes die al zijn samengesteld: https://www.noppies.com/nl-nl/cadeauverpakking/

Ik heb een bestelling geplaatst maar geen orderbevestiging/verzendbevestiging ontvangen, hoe kan dit?
Het kan soms voorkomen dat de bevestiging in je ongewenste e-mail terecht komt. Mocht je daar ook geen bevestiging zien staan dan kun je contact opnemen met onze klantenservice zodat zij het voor je kunnen checken.

Waar vul ik mijn kortingscode in?
Je kortingscode kun je invullen in je winkelmand. Onder de artikelen staat een regel “Kortingscode invoeren”. Daar kan de code ingevoerd worden.

Verkopen jullie ook cadeaubonnen?
Online is het helaas niet mogelijk om cadeaubonnen te kopen en/of te besteden. Dit is alleen mogelijk in onze Noppies brandstores.

Bezorgen

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Nadat je een bestelling hebt gedaan op Noppies.com, ontvang je een e-mail met daarin een Track & Trace nummer. Hiermee kun je je pakketje volgen tot aan je voordeur via www.tracktrace.nl. Wanneer je niet thuis bent om je bestelling in ontvangst te nemen, zal de PostNL chauffeur een briefje achterlaten met contactgegevens om een afspraak te maken voor de levering van je pakket. Lukt het de chauffeur ook bij een tweede poging niet om het pakket te bezorgen, dan kun je je pakket afhalen in het dichtstbijzijnde depot of de dichtstbijzijnde pakketshop van PostNL.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
We proberen je bestelling binnen twee werkdagen te bezorgen. Wanneer je pakket ons magazijn verlaat krijg je een track & trace nummer van je bestelling zodat je deze kan volgen. 

Waarom is mijn pakketje is, na twee werkdagen, nog steeds niet geleverd?
We doen ons uiterste best je pakketje binnen twee werkdagen bij je af te leveren. De levering van binnen twee werkdagen is echter geen garantie. Voor informatie over de verzending van je pakketje, verwijzen we je naar de track&trace-url in de verzendbevestiging van je bestelling.  

Betalen

Welke betaalmethodes zijn er?
We hebben verschillende betaalmethodes op Noppies.com. Het is mogelijk op via IDEAL, creditcard (Visa, Mastercard, eMaestro), Klarna, PayPal, en Fashioncheque te betalen. Meer informatie over de verschillende betaalmethodes vind je hier: Betalen.

Het lukt mij niet om een betaling te doen op Noppies.com, wat moet ik doen?
Wanneer je problemen ervaart met betalen op de website van Noppies.com, kun je proberen je bestelling in een andere browser (bv. Chrome, Safari of Internet Explorer) te plaatsen. Blijft het probleem zich voor doen, dan verzoeken we je om contact op te nemen met onze klantenservice.  

Ik kan niet met Klarna betalen, hoe kan dit?
De mogelijkheid om met Klarna te betalen kan tot een bedrag van € 150,-. Daarboven is het helaas niet mogelijk. Mocht je onder dit bedrag zitten maar het is nog steeds niet mogelijk dan kun je het beste contact opnemen met Klarna via klantenservice@klarna.nl of 020-8082852. Klarna bepaalt middels een kredietcheck of je in aanmerking komt voor achteraf betalen. Hierom is het noodzakelijk dat je alle vragen omtrent betalen met Klarna aan hen richt. Noppies.com heeft geen inzicht in de data van Klarna en waarom een betaling via Klarna niet mogelijk is voor jou. 

Retourneren

Hoe moet ik een bestelling retourneren?
Bij de levering van je pakket ontvang je een retourformulier en instructies over het retourneren met PostNL. Retourneren is in Nederland gratis. Je pakket retourneren kan via PostNL. Na ontvangst van je bestelling kan een retour binnen 30 dagen zonder voorafgaande melding worden teruggestuurd d.m.v. het retourformulier.  Artikelen die aangekocht zijn tijdens de sale of in de outlet mogen ook binnen 30 dagen retour gestuurd worden. Voor het retourneren van je bestelling brengen we 1,99 retourkosten in rekening. Retouren hoeven niet online aangemeld te worden.

Binnen hoeveel dagen mag ik mijn bestelling retourneren?
Na ontvangst van je bestelling kan een retour binnen 30 dagen zonder voorafgaande melding worden teruggestuurd d.m.v. het retourformulier.  Artikelen die aangekocht zijn tijdens de sale of in de outlet mogen ook binnen 30 dagen retour gestuurd worden.

Moet ik mijn retour online aanmelden?
Nee, dit is niet nodig. Het retourformulier ingevuld meesturen in het pakket is voldoende. 

Hoe zie ik of mijn retour is ontvangen?
Via de track & trace code van je retour (wat je ontvangt bij het afgeven van je retour) kun je zien of/wanneer wij je retour hebben ontvangen. Zodra de retour verwerkt is, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Wij sturen geen e-mail zodra wij je retour hebben ontvangen in ons magazijn maar juist wanneer je retour verwerkt is.

Wat kost het retourneren van mijn bestelling?
Voor het retourneren van je bestelling brengen we €1,99 per bestelling in rekening. Dit bedrag wordt verrekend met je terugbetaling. 

Waarom betaal ik €1,99 retourkosten?
Op dit moment wordt 40% van de kleding die online bij ons wordt besteld, retour gestuurd. Dit vinden wij zonde. Samen kunnen wij namelijk 4500 ton CO2 en meer dan 10 miljoen kilometers besparen. Hierom maken wij duurzame keuzes bij het maken van de kleding (o.a. door de keuze van organische materialen) maar ook bij de verzending. Zo selecteren we de juiste maat verpakking en de meest duurzame manier van transport voor de pakketten. Samen met jouw, willen we zo onze ecologisch voetafdruk verkleinen. Hoe kleiner onze ecologisch voetafdruk is, hoe minder biologisch productieve grond- en wateroppervlakte er nodig is. En dat is beter voor het milieu. Samen gaan we dus voor een beter milieu. 

Ik heb geen retourformulier meer, hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Mocht je het retourformulier niet meer in je bezit hebben dan kun je contact opnemen met onze klantenservice: service@noppies.com. Graag het ordernummer in je e-mail vermelden.

Ik wil graag een artikel omruilen, hoe doe ik dit?
Momenteel kan je geen artikelen omruilen die je hebt gekocht in onze online winkel. Wil je een andere kleur of andere maat? Dan kan je het beste de artikelen retourneren die je niet wilt houden en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Klacht

Ik heb een klacht over mijn bestelling:
Voor een klacht over je bestelling, kun je contact opnemen met onze klantenservice via: service@noppies.com of via WhatsApp +31631306667.

Ik heb een klacht over een product van Noppies:
Let op: Is het artikel gekocht via onze webshop of in een winkel/ander verkooppunt:

- Webshop: We verzoeken je je om contact op te nemen met de klantenservice via service@noppies.com of WhatsApp +31631306667. Graag altijd je ordernummer vermelden en een foto/foto’s van de klacht zodat we een volledig beeld van de klacht hebben.
- Winkel/ander verkooppunt: Heb je een product in een Noppies-winkel of bij een ander verkooppunt gekocht? Dan verzoeken we je om contact op te nemen met dat specifieke verkooppunt. Zij zijn altijd de tussenpersoon tussen hoofdkantoor en consument omdat het daar gekocht en betaald is. Zij kunnen samen met je de klacht bekijken en met een passende oplossing komen. Bij vragen kan er uiteraard altijd contact met ons opgenomen worden.

Inloggen / Account

Ik kan niet inloggen, hoe kan dit?
Wanneer je problemen ervaart met inloggen, kun je proberen in te loggen via een andere browser (bv. Chrome, Safari of Internet Explorer). Blijft het probleem zich voordoen, dan verzoeken we om contact op te nemen met onze klantenservice via service@noppies.com of WhatsApp +31631306667.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik toch inloggen?
Je kunt via de inlogpagina kiezen voor de optie ‘Wachtwoord vergeten’. Wanneer je je mailadres invult, zul je een mail ontvangen om je wachtwoord te resetten.

Ik heb geen e-mail gehad voor het resetten van mijn wachtwoord?
Controleer of de mail eventueel in je map ongewenste mail is binnengekomen. Is die niet het geval dan verzoeken we je contact op te nemen met onze klantenservice via service@noppies.com of WhatsApp +31631306667.